NEGOCIACION
Meterle psicología a la vida, es dialogar con los problemas, negociar con los conflictos y concertar la convivencia con tolerancia.
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Metodos alternativos de solucion de conflictos
Metodos alternativos de solucion de conflictos
La mayoría de personas gastan más tiempo en hablar de los problemas que en afrontarlos. Henry Ford
Metodos alternativos de solucion de Conflictos
Habilidades de negociacion y Manejo de Conflictos
Metodos de Negociacion
La negociación puede describirse como la búsqueda de una solución en relación
14 sept 2015
13 sept 2015
AMIGABLE COMPOSICIÓN
La amigable composición es un contrato especial de mandato en el cual un tercero “el amigable componedor” adopta una posición que le pone fin a una controversia presentada por dos o más litigantes -los mandantes.
El amigable componedor es, pues, un mandatario
que representa a los mandantes en la conformación de una transacción. Una de
las características más relevantes de la amigable composición es la siguiente:
el amigable componedor “reconocido como un mandatario” no se debe someter a los
gravosos procedimientos y los altos costos de otros mecanismos como el
arbitraje o la conciliación.
Es
un mecanismo de resolución de conflictos por medio del cual un tercero neutral,
denominado amigable componedor, toma la decisión sobre un conflicto en virtud
de un mandato que le ha sido otorgado por las personas envueltas en una
diferencia. La amigable composición es un procedimiento eminentemente
contractual; en el que particulares ejercen la función estatal de dirimir un
conflicto de intereses generando una derogatoria de la jurisdicción estatal,
para el caso concreto. Los amigables componedores, por principio, no ejercen
función estatal judicial; por el contrario, los árbitros sí.
CARACTERÍSTICAS DE LA AMIGABLE
La
amigable composición es un mecanismo de solución de conflictos y se estableces
sus características de la siguiente manera:
§
Es la
delegación que hacen dos o más particulares.
§
El
tercero facilitador del diálogo y la solución se denomina amigable componedor y
podrá ser singular o plural.
§
Sus
acuerdos tienen la facultad de precisar con fuerza vinculante para las partes
una obligación y sus efectos legales son los de la transacción.
§
Las
partes pueden hacer la designación del amigable componedor directamente o delegarla
en un tercero, que puede ser persona natural o jurídica.
16 ago 2015
¿QUE ES EL CONFLICTO?
El conflicto forma parte de la vida, ya sea en el trabajo, en la familia o en las
relaciones de amistad. Los seres humanos somos complejos y tendemos al conflicto.
Si nos centramos en el campo de la empresa familiar, donde además se mezclan
aspectos personales y laborales, la resolución de conflictos es un punto crítico para la
continuidad del negocio. Suele creerse que el conflicto es siempre negativo, pero esto
no es del todo cierto: gestionado con eficiencia y eficacia puede ser una oportunidad
de crecimiento.
“Cabe la posibilidad de que sea beneficioso para ellos y no lo sea para nosotros. El conflicto de
intereses es lo habitual. -Todas las criaturas tienen derecho a vivir en el planeta”
Michael Crichton
El conflicto puede ser enfocado como una oportunidad para lograr un bien o desgatar una necesidad que se enfoca entre las dos partes; antes de poder solucionar el conflicto iniciará en desacuerdos disputas o choques, es importante saber que el equilibrio y la racionalidad logran y ayudan a solucionar los conflictos generados.
Como ya hemos comentado, discrepar es bueno si lleva a mejores puntos de unión, y
para esto hay que buscar vías de acuerdo
constructivas que permitan resolver la situación en el
plano racional, sin llegar a dañar el emocional.
Primero hay que asegurarse de que se está hablando
de lo mismo: de que se comparte cuáles son los
hechos y la información relevante. Si no es así, la
discrepancia puede no tener una base real porque los hechos hayan cambiado o hayan
aparecido alternativas nuevas.
ACTITUD Y COMPORTAMIENTO DURANTE UNA NEGOCIACIÓN.
Las personas negocian porque tienen, o creen
tener, un conflicto de derechos o intereses. Al inicio de las negociaciones es
cuando las partes son más conscientes de la existencia del conflicto y hay una
mayor desconfianza mutua. Algunas negociaciones no pasan de la sesión de
apertura, rompiéndose porque las tensiones entre las partes se ven agudizadas
por su comportamiento.
La etapa inicial de discusión no es un obstáculo,
sino una oportunidad. Puede proporcionarnos acceso a todo tipo de información
sobre los objetivos, compromisos e intenciones de nuestro opositor a través de
una fuente de inapreciable valor: él mismo. La discusión nos permite explorar
los temas que nos separan de nuestro opositor, sus actitudes, intereses e
inhibiciones. Nos ofrece una buena oportunidad de contrastar las hipótesis que
hicimos de la otra parte durante la preparación.
Además, si nosotros conocemos una serie de datos
sobre su postura que la otra parte no sabe que conocemos, podemos poner también
a prueba su franqueza.
Con el objetivo de mejorar nuestra actitud durante
la negociación, deberemos eliminar de nuestros comportamientos diversos hábitos
tales como interrumpir a nuestro interlocutor, atacarlo o acusarlo
personalmente, hablar en exceso, dominar a gritos, amenazar y mostrarnos
sarcásticos.
Por el contrario, a fin de mejorar nuestro
comportamiento durante la negociación, deberemos llevar a cabo las siguientes
conductas:
·
Escuchar
más y hablar menos.
·
Realizar
preguntas positivas que animen a nuestro opositor a explicar y razonar su
postura.
·
Resumir
neutralmente los temas tratados.
·
No
comprometernos con sus posiciones y explicaciones.
·
Contrastar
la firmeza de sus posiciones, averiguar sus prioridades.
·
Obtener
y dar información. Cuanto más hagamos hablar al interlocutor de su posición,
pidiéndole que la clarifique y explique, más señales nos dará inadvertidamente,
sobre la firmeza o provisionalidad de tal posición y sobre las líneas sobre las
que está dispuesto a moverse. Es preciso descubrir con una buena utilización de
preguntas cuáles son sus verdaderos intereses, ir más allá de sus posiciones.
Si logramos conocer sus intereses es posible que descubramos una forma
ventajosa de satisfacerlos con beneficio para ambas partes.
·
Una
negociación no debe ser un debate. El objetivo de un negociador no debería ser
tomar una posición y defenderla a toda costa, intentando mostrar que tiene
razón, sino influir sobre el adversario, persuadirlo y convencerlo. Para
lograrlo debemos:
·
Escuchar
de verdad, activamente
·
Observar
y estar alerta para captar señales no verbales.
·
Ponerse
en el lugar del otro, intentar ver las cosas desde el punto de vista de la otra
parte.
·
Enfatizar
los puntos comunes de ambas posiciones, quitando importancia a las diferencias.
·
No
hablar demasiado. Cuanto más hable más información recibirá la otra parte.
·
No
interrumpir.
·
No
tener prisa en explicar nuestro punto de vista. Debemos intentar conseguir
primero una visión completa de la posición de la otra parte.
·
No
llegar a conclusiones antes de que el adversario haya explicado su posición
completamente.
·
No
hablar demasiado tiempo seguido, no realizar intervenciones largas.
·
No
responder nunca a una pregunta que no entendamos del todo.
·
Prestar
especial atención a nuestra comunicación no verbal. Tener siempre en cuenta la
forma en que decimos las cosas, muchas veces la forma es más importante que el
contenido.
·
Apoyarnos,
siempre que nos sea posible, en hechos ya que estos son más importantes que las
palabras.
·
Dar
al adversario tiempo para aceptar, para que pueda asimilar nuestras ideas y
propuestas.
TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto: la razón de ser del proceso.
|
El conflicto lucha de objetivos diferentes de dos o más partes
por un mismo ideal o diferente interés lo cual se busca eliminar, dañar o
alejar a la otra parte para lograr los objetivos propios.
|
7 ago 2015
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